TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento de Compra

A Divina Noite tem muito respeito por suas clientes, por isso segue as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato de compra no prazo de 7 dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto, sem cobrança. Sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, neste caso a Divina Noite online.

Para que isso ocorra as condições a seguir devem ser seguidas:

• Comunicar o arrependimento da compra através do e-mail contato@divinanoite.com.br;
• O produto deve ser encaminhado no prazo de 7 dias para o endereço remetente;
• Sem indícios de uso ou lavagem, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
• Sem ranhuras na sola, no caso de chinelos;
• Com todas as etiquetas fixadas;
• Dentro da embalagem original;
• Acompanhado de nota fiscal e de todos os itens constantes no pedido, tal como foi entregue.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Solicitações recebidas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido com total reembolso dos valores pagos somente será aceito se ainda não despachado. Caso já tenha sido despachados solicitamos que recuse o produto no ato da entrega.

Para cancelamento de sua compra entre em contato através do e-mail contato@divinanoite.com.br

Ao receber o produto você terá até 7 dias corridos para arrependimento e devolução do produto. Seguindo as condições listadas anteriormente.

Divergência no Produto

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, entre em contato com a Divina Noite através do e-mail contato@divinanoite.com.br em até 48h após o recebimento. Através desse contato passaremos as informações necessárias para o procedimento de reenvio. Sendo comprovada a nossa falha, realizaremos a substituição do produto sem custos.

Lembramos que os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações e também sobre o efeito do flash das máquinas fotográficas.

Troca por Defeito

Caso constatado algum defeito no seu produto entre em contato com a Divina Noite através do e-mail contato@divinanoite.com.br ou no Whatsapp (48)99868-0104. Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e lacre. A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. Constatado defeito do produto uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para a você. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da Divina Noite online.

Se o produto que foi autorizado a troca não estiver disponível no site, a cliente terá outras opções a seu critério:

• Escolher outro produto semelhante da mesma coleção e valor;
• Podemos gerar um crédito no valor do produto a ser trocado e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site;
• Restituição do valor pago.

Em caso de análise negativa, a cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Não serão trocados produtos que apresentem defeitos em virtude de a cliente não seguir corretamente as instruções de cuidados da peça afixada na etiqueta de composição.

A Divina Noite online reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para a cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Divina noite através do e-mail contato@divinanoite.com.br , antes de qualquer procedimento.

Troca sem Defeito

Nosso prazo para troca é de até 30 dias da data de recebimento em seu local de entrega.

Para iniciar uma troca solicite via WhatsApp (48 99934-0742 ou 48 99868-0104).

Antes de solicitar uma troca conosco, verifique as seguintes informações:

• O produto a ser trocado deverá estar sem uso, com sua etiqueta original com todos os manuais e acompanhados da nota fiscal da compra;
• Todos os produtos devolvidos para troca passam por uma análise do Controle de Qualidade Divina Noite no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição;
• O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade;
• Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca e entregaremos novamente o produto ao cliente.

Para a troca do produto será gerado um código (Vale Compras) no valor pago pelo(s) produto(s) no momento da compra, com este vale você pode adquirir qualquer outro item Divina Noite.

A devolução do produto deve ser realizada pelo cliente em qualquer agência dos Correios e * não terá nenhum custo. Lembre-se de que você deve primeiro entrar em contato conosco!

*Respeitando nossa política de frete grátis